Выбрать страницу

OKR (от англ. Objectives and Key Results) — современный метод целеполагания. Используется в Intel, Oracle, Google, GAP,  Uber и др. Помогает выстроить дерево целей, согласовать индивидуальную работу с командной и сфокусироваться на приоритетных задачах.

История создания

OKR разработали в Intel. Основатель компании Эндрю Гроув взял за основу метод управления по целям MBO и упростил его под условия Intel.

Но популярной OKR стала благодаря Google. В первый год основания компании бывший сотрудник Intel Джон Доерр посоветовал руководству использовать OKR. После успеха Google, OKR стала стандартным инструментом целеполагания во многих компаниях.


Краткая история развития OKR

Основы OKR

Суть метода состоит в том, чтобы определить цель компании и детализировать её до уровня командных и индивидуальных целей. Для каждой цели задается набор ключевых результатов — метрики, которые показывают прогресс достижения. OKR адаптируется под любую компанию и имеет ряд преимуществ.

Гибкость плана

В OKR используют короткие циклы планирования. Например, одна годовая цель разбивается на четыре квартальных. В конце каждого квартала можно оценить выполненную работу и скорректировать план. Так повышается точность действий, и компания легко адаптируется под изменяющиеся условия.

Согласованность

Основная задача OKR — согласовать индивидуальную и командую работу в едином направлении.

Определив главную цель организации, её достижение распределяют между командами. Внутри команд проводят собрания, где сотрудники сами определяют индивидуальные цели и согласуют их с менеджером. Так выстраивается дерево целей, в котором сотрудники, достигая личную цель, развивают всю компанию.

Фокус на главном

После определения целей на всех уровнях организации — устанавливаются ключевые результаты, ориентируясь на которые понятно, какие задачи важны для бизнеса, а какие нет.

Прозрачность целей

OKR помогает ответить на вопрос сотрудников — «зачем мы делаем свою работу?».

Внутри компании каждый должен иметь доступ ко всем целям, включая цели руководства. Так сотрудники понимают общую стратегию развития и чувствуют свою значимость на рабочем месте. Обычно для поддержания прозрачности используют SaaS-сервисы или Excel таблицы.

Простота

OKR подразумевает, что вы должны вкладывать усилия в достижение целей, а не в их настройку. Используя OKR, время разработки плана сокращается с нескольких месяцев до нескольких дней.

В 2012 году Google презентовала метод OKR в Кремниевой долине. Ожидалось 1 000 просмотров, за первую неделю видео набрало 150 000.

Как ставить цели

Цель — краткое описание того, что необходимо достичь. Формулировка цели должна создавать яркий образ желаемого и мотивировать на достижение. Поэтому цель не содержит в себе цифр и измеряется ключевыми результатами отдельно.

Примеры целей на год
«Стать интернет-магазином, торгующим по всей стране»
«Создать прибыльную сеть ресторанов в Праге»
«Вывести на орбиту Марса межпланетную станцию Hawk-13»

Ставьте амбициозные цели

Философия OKR предусматривает постановку заведомо недостижимых целей. Считается, что если компания достигает цели на 100% она не раскрывает свой потенциал. Именно поэтому в OKR цели специально завышаются в два, три раза.

Работая над сложно достижимыми целями, приходится развиваться и прилагать умственные усилия, что обеспечивает постоянный рост. Но оптимальный уровень достижения является 60-70%. Тогда сотрудники не испытывают стресс и действительно ставят амбициозные цели, которые их мотивируют.

Определите чего хотите достичь 

В OKR формулировка цели описывает желаемый результат, который достигнет сотрудник, команда или компания. Цель не ставится для поддержания текучки.

Поддержание текучки Желаемый результат
«Вовремя сдавать бухгалтерские отчеты» «Минимизировать налоги на доход компании»
 «Нанять сотрудников в компанию»  «Создать команду, способную построить мировой бренд одежды»
 «Своевременно находить баги ПО» «Создать систему автоматических проверок внутреннего ПО»

Пишите понятные формулировки

Прочитав формулировку, должно быть понятно, в каком направлении ведётся работа. Недопустимы двусмысленные и расплывчатые формулировки. Цель, должна ежедневно фокусировать усилия сотрудника на достижении понятного результата.

Расплывчато Понятно
«Заработать денег» «Стать интернет-магазином, торгующим по всей стране»
«Улучшить финансовые показатели компании» «Привлечь инвестиционные банки для выхода на IPO»
«Сделать клиентов счастливыми» «Повысить число повторных продаж»

Ограничьте количество целей

Рик Клау из Google рассказывает:

«У меня был квартал, в который я достигал семь разных целей. Я никогда не был более измучен и умственно истощен от количества интеллектуальной работы. Приходилось удерживать в голове разные направления и просчитывать, какие задачи по ним необходимо сделать. В конце квартала мои результаты были намного ниже чем обычно, — когда я фокусировался на достижении одной цели.»

Создатели OKR рекомендуют устанавливать не более пяти целей на год. Многие компании, установив годовую цель разбивают её на четыре квартальных. Это позволят не распыляться и определить четкие приоритеты в работе.


Структура целей на год

Как ставить ключевые результаты

Ключевые результаты — набор метрик, которые измеряют прогресс при достижении цели. Обычно определяют три ключевых результата, выполнив которые цель будет достигнута.

ЦЕЛЬ: Запустить продажи учебного фильма

Ключевые результаты:

  • Получить 3000 посетителей на сайт
  • Получить 500 регистраций
  • Получить 100 оплат

В формулировку ключевого результата пишут количественный показатель — цифры.

Количественный показатель
«Получить 5 000 скачиваний в AppStore»
«Нарисовать 10 иллюстраций для блога»
«Повысить CTR объявления до 7%»

Но встречаются проекты, где цифры поставить сложно — тогда можно писать понятный, легко измеримый, конечный результат.

Только результат
«Сделать прототип приложения»
«Открыть офис в Питере»
«Создать дизайн главной страницы»

Не пишите задачи

Рик Клау из Google говорит:

«Ключевые результаты должны описывать результат, а не действия.»

Если формулировка написана как задача, то нельзя отследить — двигаетесь вы к цели или возникли проблемы и нужно корректировать план.

Задача Результат
«Обзвонить 700 клиентов» «Привести 50 клиентов на мастер-класс»
«Настроить контекстную рекламу»  «Настроить Adwords для 30 категорий товаров»
«Запустить серию писем» «Продать на 5 млн. руб. по горячей базе»

Ориентируйтесь на цель

Ключевые результаты обязательно устанавливаются относительно цели. В таком случае вы всегда двигаетесь в верном направлении.

Структура целей и ключевых результатов

Пример настройки OKR для компании

Ниже показан вариант структуры целей в течении года. Для быстрой ориентации внутри плана,  OKR имеет свои сокращения:

Objective—переводится как «цель», обычно имеется ввиду главная цель.
Quarter (Q) — переводится как «квартал», так обозначается цель квартала.
Key Result (KR) — переводится как «ключевой результат».

Objective: Стать интернет-магазином, торгующим по всей стране

Q1: Создать приложение для массовых продаж

  • KR1: Сделать прототип приложения
  • KR2: Опубликовать приложение в AppStore и Google Play
  • KR3: Стимулировать 5 000 установок

Q2: Построить партнерскую сеть для продажи товаров

  • KR1: Создать партнерскую программу
  • KR2: Сделать 15 автоматизированных туннелей для подключения партнеров
  • KR3: Подключить 300 партнеров к сети

Q3: Создать складские мощности

  • KR1: Оборудовать в Москве склад 2500 м²
  • KR2: Оборудовать в Питере склад 1300 м²
  • KR3: Оборудовать два склада во Владивостоке

Q4: Настроить систему быстрой доставки в регионы

  • KR1: Подключить три службы доставки «Постамат»
  • KR2: Оформить льготные условия доставки EMS
  • KR3: Отправить новыми каналами 15 000 заказов

Подведем итог

1. OKR согласует индивидуальную и командную работу для достижения общей цели компании.

2. Выстроив четкую структуру целей и ключевых результатов, понятно какие задачи важны для бизнеса, а какие нет.

3. В OKR устанавливаются амбициозные цели, которые направленны на развитие компании, а не поддержание текущих процессов.

4. Ключевые результаты всегда показывают, где вы находитесь относительно конечной цели.

5. Используя OKR, компании повышают производительность — это доказали Intel, Google, Oracle, Uber, Twitter и др.